Evaluasi Layanan Online Sistem Administrasi Manunggal Satu Atap (Samsat) Rimbo Bujang untuk Menciptakan Pelayanan Publik yang Efektif di Kabupaten Tebo Tahun 2020-2023

Siti Maryam, Dita Tryatmaja

Abstract


Lokasi penelitian dilaksanakan di Kantor Sistem Administrasi Manunggal Satu Atap (Samsat) Rimbo Bujang. Penelitian bertujuan untuk mengetahui evaluasi layanan online Sistem Administrasi Manunggal Satu Atap (Samsat) Rimbo Bujang untuk menciptakan Pelayanan Publik yang efektif, faktor penghambat dalam evaluasi layanan online Sistem Administrasi Manunggal Satu Atap (Samsat) Rimbo Bujang untuk menciptakan Pelayanan Publik yang efektif serta upaya yang dilakukan untuk mengatasi hambatan dalam evaluasi layanan online Sistem Administrasi Manunggal Satu Atap (Samsat) Rimbo Bujang untuk menciptakan Pelayanan Publik yang efektif. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Layanan Online Samsat Rimbo sudah berjalan dengan baik tetapi belum optimal hal ini dapat dilihat melalui beberapa indikator:1) Adanya transparansi dalam pelayanan Samsat berbasis online, 2) Partisipasi Masyarakat dalam Pelayanan Samsat Online, 3) Kemampuan dalam Pelayanan Samsat Online dan 4) Kapasitas untuk memahami dalam Pelayanan Samsat Online, Faktor-Faktor yang Menjadi Penghambat Layanan Online Samsat Rimbo Bujang adalah sebagai berikut:1) Wajib pajak kurang mengerti dengan penggunaan aplikasi Samsat online dan gagap teknologi, 2) Sosialisasi yang kurang gencar, 3) Kurang efisiennya Pembayaran Pajak Kendaraan Bermotor dengan Samsat  berbasis online, 4) Kurangnya Sumberdaya Manusia  dan 5) Kurangnya Ketersediaan sistem pada sarana dan prasarana layanan serta Upaya yang dilakukan untuk mengatasi hambatan layanan online Samsat Rimbo Bujang untuk menciptakan Pelayanan Publik yang Efektif di Kabupaten Tebo yaitu melalui:1) Konsisten dalam melakukan sosilisasi, 2) Optimalisasi Sumberdaya Manusia dan 3) Melakukan evaluasi secara terus menerus


Keywords


Evaluasi, Samsat Online dan Pajak Kendaraan Bermotor

Full Text:

PDF

References


Adhikari, S. P. (2020). Epidemiology, causes, clinical manifestation and diagnosis, prevention and control of coronavirus disease (COVID-19) during the early outbreak period: A scoping review. Infectious Diseases of Poverty, 9(1). https://doi.org/10.1186/s40249-020-00646-x

Ahmad, B. (n.d.). Pelayanan Publik. Teori dan Praktik. Manggu Makmur Tanjung Lestari.

Aiyegbusi, O. L. (2021). Symptoms, complications and management of long COVID: a review. Journal of the Royal Society of Medicine, 114(9), 428–442. https://doi.org/10.1177/01410768211032850

Chang, S. (2021). Mobility network models of COVID-19 explain inequities and inform reopening. Nature, 589(7840), 82–87. https://doi.org/10.1038/s41586-020-2923-3

Davis, J. J. (2020). The PATRIC Bioinformatics Resource Center: Expanding data and analysis capabilities. Nucleic Acids Research, 48. https://doi.org/10.1093/nar/gkz943

Eisenberg, N. (2002). Empathy and its Development. Cambridge University Press.

Fuller, R. (2022). Pollution and health: a progress update. The Lancet Planetary Health, 6(6). https://doi.org/10.1016/S2542-5196(22)00090-0

Garfin, D. R. (2020). The novel coronavirus (COVID-2019) outbreak: Amplification of public health consequences by media exposure. Health Psychology, 39(5), 355–357. https://doi.org/10.1037/hea0000875

Haldane, V. (2021). Health systems resilience in managing the COVID-19 pandemic: lessons from 28 countries. Nature Medicine, 27(6), 964–980. https://doi.org/10.1038/s41591-021-01381-y

Isbandi, A. R. (2007). Perencanaan Partisipasi Berbasis Aset Komunitas dan Pemikiran Menuju Penerapan. PT Raja Grafindo Persada.

Komarudin. (1993). Manajemen Kantor Teori dan Praktek. Triyenda Karya.

Lalolo, K. L. (2003). Indikator Alat Ukur Prinsip Akuntabilitas, Transparansi, dan Partisipasi. Badan Perencanaan Pembangunan Nasional.

Lin, C. (2021). Confidence and receptivity for covid?19 vaccines: A rapid systematic review. Vaccines, 9(1), 1–32. https://doi.org/10.3390/vaccines9010016

Lovelock, C., & others. (2005). Principles of Service Marketing and Management (A. Widyanto, Trans.). PT Intermasa.

Malik, A. A. (2020). Determinants of COVID-19 vaccine acceptance in the US. EClinicalMedicine, 26. https://doi.org/10.1016/j.eclinm.2020.100495

Mathieu, E. (2021). A global database of COVID-19 vaccinations. Nature Human Behaviour, 5(7), 947–953. https://doi.org/10.1038/s41562-021-01122-8

Moenir. (2005). Manajemen Pelayanan Umum di Indonesia. Bumi Aksara.

Moleong, L. J. (2016). Metodologi Penelitian Kualitatif. PT Remaja Rosdakarya.

Monaghesh, E. (2020). The role of telehealth during COVID-19 outbreak: A systematic review based on current evidence. BMC Public Health, 20(1). https://doi.org/10.1186/s12889-020-09301-4

Moynihan, R. (2021). Impact of COVID-19 pandemic on utilisation of healthcare services: A systematic review. BMJ Open, 11(3). https://doi.org/10.1136/bmjopen-2020-045343

Muladi, D., & Muhammad, H. T. (2018). Administrasi Publik Untuk Pelayanan Publik. Alfabeta.

Nugroho, R. (2003). Kebijakan Publik, Formulasi, Implementasi dan Evaluasi. PT Elek Media Kompputindo.

Pan, A. (2020). Association of Public Health Interventions with the Epidemiology of the COVID-19 Outbreak in Wuhan, China. JAMA - Journal of the American Medical Association, 323(19), 1915–1923. https://doi.org/10.1001/jama.2020.6130

Sampara, L., & Sugiyanto. (2001). Pengembangan Pelaksanaan Pelayanan Prima. STIA LAN Press.

Sardinha, L. (2022). Global, regional, and national prevalence estimates of physical or sexual, or both, intimate partner violence against women in 2018. The Lancet, 399(10327), 803–813. https://doi.org/10.1016/S0140-6736(21)02664-7

Sinambela, L. P. (2006). Reformasi Pelayanan Publik Teori, Kebijakan, dan Implementasi. PT Bumi Aksara.

Sugiyono. (2020). Metode Penelitian Pendidikan (Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D). Alfabeta.

Sutedi, A. (2015). Hukum Perizinan Dalam Sektor Pelayanan Publik. Sinar Grafika.

Trisena, N., & Duadji, N. (2019). Implementasi dan Evaluasi Kebijakan Publik. Graha Ilmu.

Wang, C. (2020). A longitudinal study on the mental health of general population during the COVID-19 epidemic in China. Brain, Behavior, and Immunity, 87, 40–48. https://doi.org/10.1016/j.bbi.2020.04.028




DOI: https://doi.org/10.36355/jppd.v6i1.147

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Copyright (c) 2024 Jurnal Politik dan Pemerintahan Daerah

Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.



Jurnal Politik dan Pemerintahan Daerah ISSN 2686-2271 

Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, Universitas Muara Bungo

Jl. Diponegoro No. 27, Muara Bungo-Jambi, (0747) 323310